X

Köpvillkor Privatkund

 

Köp- och leveransvillkor Sverige

Dessa allmänna villkor för köp och leverans är tillämpliga på alla köpeavtal som du ingår med Clas Ohlson AB (publ) (”Clas Ohlson”). Genom att beställa eller handla direkt av oss accepterar du dessa allmänna villkor.


Hantering av personuppgifter

Clas Ohlson, org.nr 556035-8672, är ansvarigt för och behandlar dina personuppgifter, till exempel ditt namn och din e-postadress, i enlighet med gällande lagstiftning (Dataskyddsförordningen 2016/679 – GDPR och nationella lagar) vid alla kontakter med oss. Vill du veta mer om vad som gäller och hur vi hanterar dina uppgifter finns det beskrivet i vårt ”Privacy Statement”. Har du ytterligare frågor kring detta är du välkommen att kontakta oss via mejl till kundservice@clasohlson.se eller privacy@clasohlson.se eller genom att ringa oss på 0247-445 00



Beställning/Slutförsäljning

Hos Clas Ohlson kan du handla i butik eller beställa varor direkt via vår webbutik. Du kan också e-posta, ringa, eller faxa in din beställning, e-post: telefonbutiken@clasohlson.se, tel: 0247-445 00 fax: 0247-445 55. Vi tillämpar ingen lägsta tillåtna ordersumma.

Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar. Skulle någon av varorna du beställt vara slut i lager händer det att vi i stället levererar en likvärdig ersättningsvara. Om du inte skulle vara nöjd med ersättningsvaran har du full returrätt och får pengarna tillbaka för varan och returfrakten. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller som på annat sätt medför att vi lider ekonomisk eller annan skada polisanmäls. För att handla i vår internetbutik måste du ha fyllt 18 år eller ha målmans godkännande (målsman kan maila godkännandet till kundservice@clasohlson.se).

 

Konsumentens rätt till hjälp

 

Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Clas Ohlson för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Clas Ohlson medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer. Se även EU-kommissionens hemsida för alternativ tvistelösning avseende konsumenters onlineköp http://ec.europa.eu/odr

Kundservice och tillgänglighet


Chatta med kundservice: https://www.clasohlson.com/kundservice
Vardagar 08.00-21.00
Lördagar 10.00-16.00
Söndagar 10.00-16.00

E-post: kundservice@clasohlson.se
Frågor om beställningar eller tidigare köp, inkomna via e-post besvaras vanligtvis inom 48 timmar på vardagar. Är svarstiden längre när vi får ditt mejl, lämnar vi besked om det via autosvar.

Allmänna frågor till kundservice via Telefon: +46(0)247-44500
Vardagar 08.00-19.00
Lördagar 10.00-16.00
Reklamationsavdelning och verkstäder:
Vardagar 08.00-17.00
Fax: +46(0)247-44509
Vår postadress är:
Clas Ohlson
Kundservice
793 85 Insjön
Sverige

E-post: clubclas@clasohlson.se
Telefon: 0247-44444
Vardagar 08.00-19.00
Lördagar 10.00-16.00
Clas Office – företagskunder
E-post: clasoffice@clasohlson.se
Telefon: 0247-44403
Vardagar 08.00-19.00
Lördagar 10.00-16.00

Telenor kundservice för Clas Ohlsonkunder
Telefon: 0200-111 990
Vardagar 08.00-21.00
Lördagar 09.00-17.00
Söndagar 09.00-17.00

Priser

Priserna är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna gäller tills vidare. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod. På reservdelar, tillbehör och ett begränsat antal produkter inom multimedia kan priserna ändras oftare beroende på våra leverantörers prisändringar eller dylikt. Vi reserverar oss för prisfel och prisändringar på grund av ändrad moms, onormalt stora förändringar i valutaläget, inköpspriser, samt ändringar i eller förekomsten av nya lagstadgade avgifter. Vid uppenbart felaktigt prissatta varor förbehåller sig Clas Ohlson rätten att annullera ordern.

Betalningsalternativ

Butik

Kortbetalning
I Clas Ohlsons butiker kan du betala med VISA, Mastercard, Maestro, VPay samt American Express.
Kontant
I svenska butiker kan du betala med Svenska Kronor eller utländska valutor. Vi acceptera sedlar i Euro, US-Dollar, Norska och Danska Kronor.

Present-, Tillgodo-, Återbetalningskort
Clas Ohlson säljer elektroniska presentkort som kan laddas med ett valfritt belopp. Samtidigt används liknande kort för återbetalningar eller tillgodoutbetalningar. Alla elektroniska kort kan användas i Clas Ohlsons butiker i alla länder.

Faktura till företag
Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp kundnummer åt dessa, då kunduppgifter mottagits. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vid faktura får företaget:

- Ett unikt kundnummer som kan användas i vår webbutik eller i våra butiker.
- Specificerad faktura med 30 dagar netto.

Online

Klarna
I samarbete med Klarna Bank AB erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, direktbetalning och kortbetalning för privatpersoner och företag.
Vår orderbekräftelse och faktura från Klarna skickas ut via mail eller till folkbokföringsadressen i samband med att ordern skickas från oss. Fakturan har en förfallotid på 14 dagar.
Clas Ohlson tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 90 dagar när du betalar med Klarna.

Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos Klarna.se

Klarna Checkout
Clas Ohlson använder Klarna Checkout för privatkunder och företagskunder. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Om du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Om Klarna inte kan identifiera dig som person, kommer du fortfarande kunna betala med kort, PayPal eller direktbetalning via din bank.
För att säkerställa säkerheten när du handlar med kort hos Clas Ohlson skickas all information krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen skickas via en säker förbindelse som gör att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter och de hanteras på ett mycket säkert sätt. Clas Ohlson samarbetar med Klarna som kontrollerar att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Din betalkortsinformation behandlas enligt den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS. Om du betalar med VISA eller Mastercard kan du även använda säkerhetsverktyget 3D-Secure och Bank-ID. Clas Ohlson lagrar aldrig dina kontokortsuppgifter. All kontokortsinformation skickas alltid på ett säkert sätt vidare från din webbläsare till vår betalningsförmedlare Klarna. För information om din betalning kontakta Klarna via Klarna kundtjänst.

PayPal
I webbutiken kan du även betala med PayPal. Denna betalmöjlighet visas som ett av alternativen i Klarna Checkout. Klarna är inte inblandat i själva betalningen.
Personuppgifter hanteras mellan dig och PayPal i enlighet med gällande lagstiftning.
Se PayPals sekretesspolicy för närmare beskrivning av PayPals personuppgiftsbehandling.
Du kan även kontakta PayPals kundtjänst på telefon 020-10 91 00.

Faktura till företag
Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp kundnummer åt dessa, då kunduppgifter mottagits. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vid faktura får företaget:

- Ett unikt kundnummer som kan användas i vår webbutik eller i våra butiker.
- Specificerad faktura med 30 dagar netto.
Vill du bli fakturakund? Registrera ditt företag här.

Telefonbutiken

Postförskott
Om du ringer, faxar, mailar eller skickar din beställning via brev till oss kan du även betala med Postförskott. Telefon: 0247-44500, Fax: 0247-44555, Mail: kundservice@clasohlson.se , Adress: Clas Ohlson AB, Telefonbutiken, 793 85 Insjön.
Alla varor som hämtas hos ett paketombud kan betalas mot postförskott, kontant eller med något av de vanligaste kontokorten. Om du använder dig av betalsättet postförskott tillkommer utöver fraktkostnaden en postförskottsavgift på 49 SEK.
Se återbetalning av ovanstående avgift under rubriken Ångerrätt/Öppet köp.

Faktura till Privatkunder
Om du ringer, faxar, mailar eller skickar din beställning via brev till oss, kan du genom vårt samarbete med Klarna handla mot faktura. Personnummer måste uppges vid beställningen.
Fakturan har en förfallotid på 30 dagar och i samband med att ordern skickas ut, skickas fakturan via mail till den e-postadress du angivit vid köpet, eller med post till din folkbokföringsadress. Clas Ohlson tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 90 dagar när du betalar med faktura.
Fakturan skickas separat från Klarna, antingen via e-mail eller till folkbokföringsadressen.
En avgift om 29 SEK per köp tillkommer. Angående återbetalning av ovanstående avgift, läs mer under rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60 SEK samt dröjsmålsränta om 24% + gällande referensränta. Vid köpet görs en kreditprövning. Du får genast besked om kreditprövningen är godkänd.
Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Se Klarnas dataskyddspolicy för närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling https://www.klarna.com/se/dataskydd/ . Du kan även kontakta Klarna kundtjänst på telefon 08-120 120 10.

 

Leveranstider/Transportsätt/Fraktkostnader

Transportsätt
Frakt med Postnord. Besök Postnords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider eller för att spåra ditt paket
Pris från 39 kronor

Frakt med Budbee i Stockholm, Göteborg och Malmö, din beställda vara levereras hem till din bostad under kvällstid inom 48 timmar. Gäller ej under stängda dagar, hitta din butiks avvikande öppettider här.
Pris 99 kronor.
Varubrev – till din brevlåda
Kostnad 39 SEK.
Då din order beräknas kunna skickas som varubrev kommer det alternativet användas. Varubrevet skickas oftast arbetsdagen efter beställning, med undantag för högsäsong då leveranstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Skulle ditt varubrev, trots ditt val vid beställningen, inte kunna skickas som varubrev kommer alternativet Mypack (postpaket) användas utan extra kostnad.
Mypack (postpaket) – till ditt utlämningsställe
Leveransen sker till ditt valda utlämningsställe som är anslutet till Post Nord och du kommer att aviseras (via SMS eller brev) då paketet har anlänt. Paketet skickas oftast arbetsdagen efter beställning, med undantag för högsäsong då leveranstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.
 


Vikt (kg)

Fraktkostnad

0<10

69 SEK

10<20

99 SEK

20<35

198 SEK

35<60

297 SEK

60+

396 SEK

Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se under rubriken Ångerrätt/Öppet köp.
Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.


Collect in store

1. Köp på clasohlson.com
2. Välj leverans Hämta i butik i kassan
3. Välj butik där du vill hämta ditt paket
4. När varan finns att hämta i butiken får du ett SMS.
5. Om du önskar avbeställa din order vänligen kontakta kundservice via telefon eller chatt för snabbast hantering.

Vilka produkter kan beställas med det här leveranssättet?
Samtliga produkter i internetsortimentet med undantag på produkter som klassas som farligt gods och stora skrymmande produkter kan beställas och levereras till butik.
Max mått L 900mm B 900mm H 900mm

När kan jag komma och hämta mitt paket?
Så fort du mottagit ditt uthämtningsmeddelande via SMS kan du hämta ditt paket i vald butik. Varorna plockas och packas på vårat lager och skickas till butiken.

Vad kostar leveransen?
Hämta i butik är en kostnadsfri leveransmetod

Vad ska jag ha med för att hämta ut paketet?
Du måste visa uthämtningsmeddelandet du fått via SMS, samt ID-handling.

Vart i butiken hämtar jag ut mitt paket?
Paketet hämtas ut i butikens Servicedisk som oftast finns vid ingången i butiken.

Inom vilken tid måste jag hämta ut paketet?
Vi sparar ditt paket i 30 dagar efter ankomst till butiken.
Efter denna tid skickas den i retur till vårat lager.

Hemleverans

Hempaket
Order upp till 35kg skickas som Hempaket. Paketet skickas oftast arbetsdagen efter beställning, med undantag för högsäsong då leveranstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Hempaket levereras normalt till mottagande privatpersons dörr dagtid alla helgfria vardagar. På vissa orter kan även leverans ske på kvällstid. Besök Postnords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider. Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården. Leveransen aviseras per telefon (maximalt tre gånger). Om mottagaren ändå inte går att nå aviseras kunden via brev. Utlämning vid Post Nords serviceställe. Mottagaren kontaktar därefter Post Nord för bokning av leveransdag. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.

 


Vikt (kg)

Fraktkostnad med Hempaket

0 < 10

169 SEK

10 < 20

199 SEK

20 < 60

299 SEK

60+

399 SEK

Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se under rubriken Ångerrätt/Öppet köp.
Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.
Tunggods/PALL. ETT
Väger en enskild artikel mer än 35kg levererar Post Nord, med vissa undantag, varorna hem till ditt gatuplan eller din tomtgräns med PALL.ETT utan extra kostnad. Är mottagaren ett företag sker leverans till gatuplan eller lastkaj. Leveransavisering sker med sms eller e-post samma dag som paketet kommer att levereras. Aviseringen innehåller information att paketet kommer att levereras senast kl 16.00. Om mottagaren inte finns på plats aviseras godset och finns att hämta på närmaste terminal upp till 14 dagar efter ankomstdagen. Mottagaren kan på begäran få godset utkört igen och debiteras då enligt lokal budtaxa. (Läs om villkoren gällande postförskott och PALL.ETT under rubriken Betalning mot postförskott/efterkrav). Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården.

Leverans till företag

Företagspaket 16.00
Företagspaket skickas senast dagen efter beställning och levereras nästföljande vardag före klockan 16.00. Under högsäsong kan leveranstiden bli något längre beroende på hög orderingång. Ingen telefonavisering sker före leverans.
OBS! Till vissa orter, skärgård, lantbrevbäring samt leverans mot postförskott där avisering för betalning och avhämtning hos Post Nords ombud sker, förlängs leveranstiden. Se mer om leveranstider till din adress på Post Nords hemsida eller fråga Clas Ohlsons kundservice på telefon 0247-445 00.
Tänk på att registrera din beställning så att Post Nord uppfattar dig som ett företag. Mottagaren måste ha ett företagsnamn och leveransadressen måste vara en gatuadress. Företagspaket levereras inte till boxadresser eller till privatpersoner/privatpersoners adresser.
Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.

 


Vikt (kg)

Fraktkostnad inkl. moms

0<10

125 SEK

10<20

125 SEK

20<35

125 SEK

35<60

399 SEK

60+

499 SEK

Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se rubriken Ångerrätt/Öppet köp.
Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.
Om inte gatuadressens postnummer anges tar Post Nord dessutom ut en extra avgift om 50 SEK och detta gäller både för fakturakund och ej fakturakund. (Läs om villkoren gällande postförskott och Företagspaket under rubriken Betalning mot postförskott/efterkrav)

Ej mottagen leverans/outlöst beställning
Vid ej mottagen leverans/outlöst beställning returneras ditt paket till Clas Ohlson.
Clas Ohlson förbehåller sig rätten att debitera kostnaden (100 SEK) för en sådan retur.

Ångerrätt/Öppet köp

Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna. Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 90 dagar från det att varan tagits emot. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas. Avseende [vissa] hygienartiklar och konsumtionsvaror förbehåller sig Clas Ohlson att göra värdeminskningsavdrag på hela beloppet om varan är öppnad och förseglingen bruten. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader inom 14 dagar. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. För att slippa betala returfrakt kan du alltid lämna tillbaka din vara till någon av våra butiker. Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor som har tillverkats enligt kundens anvisning eller som annars fått en personlig prägel. Använd vår retursedel eller fyll i och skriv ut standardformuläret från Konsumentverkets hemsida, se länken nedan:

http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Du kan alltid kontakta Clas Ohlsons kundservice för mer information.

Lagstadgad reklamationsrätt

Vår garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen. Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från inköpet men för att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att produkten ska fungera under den garantitid vi lämnar. Fel på artikeln, felleverans eller transportskada skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid.
Se mer information om din rätt som konsument på www.ko.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (”ARN”) rekommendationer. Dessa köp-och leveransvillkor styrs av svensk rätt samt uppfyller Svensk Distanshandels Branschregler samt villkoren som gäller för Trygg e-certifiering.

Garanti/Reklamation och Konsumentskydd

Om inte annat anges har vi 2 års garanti på våra produkter som omfattar material och fabrikationsfel under garantiperioden. Clas Ohlson lämnar 2 års garanti på alla ljuskällor som innehåller elektronik dvs. LED och energisparlampor. Kassakvitto eller annat giltigt köpebevis bör uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till: Clas Ohlson, Kundtjänst, 793 85 INSJÖN. Har du frågor om vår garanti kontakta oss gärna på tel. 0247-445 00 eller kundservice@clasohlson.se
Undantag: Garantin täcker inte varor av förbrukningskaraktär såsom exempelvis laddningsbara batterier, övriga ljuskällor än LED och energisparlampor. Garantin gäller inte fel som uppkommit genom att varor inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller byggts om eller ändrats.
Data/filer som lagrats på lagringsmedia omfattas inte av garantin. Clas Ohlson tar inte ansvar för förlorad data/filer vid reklamation av lagringsmedia såsom hårddiskar, MP3 spelare, mobiltelefoner, minneskort, kameror, USB-minnen samt CD-DVD skivor. Det är endast hårdvaran som omfattas av Clas Ohlsons garanti. Säkerhetskopiera dina data, gör alltid en backup innan du lämnar in ditt lagringsmedia för felsökning/reparation. Det kan finnas tillfällen då vi tvingas radera innehållet på ditt lagringsmedia för att felsöka eller åtgärda eventuella fel. Om du är rädd om dina filer så bör du därför se till att ta en backup innan inlämning till oss.

Felleverans/Transportskador

Skulle vi leverera fel antal eller fel vara ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Skicka in kvitto/garantisedeln med uppgift om felaktigheten samt bifoga eventuellt fellevererade varor i sin originalförpackning. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig.

Returnera

Retur med post
Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Använd den förbetalda fraktsedeln för retur om sådan finns. Skicka annars in returen på billigast möjliga sätt. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt. Återbetalning sker inom 14 dagar på samma betalningssätt som användes vid köpet om du inte anger annat (och förutsatt att det godkänns av din betalningsförmedlare). Skicka returen till Clas Ohlson, Kundservice, 793 85 INSJÖN. När en vara returneras till oss står du för returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
Retur av tungt och skrymmande gods
Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som postpaket. Var vänlig kontakta Clas Ohlsons kundservice för instruktioner.

Retur i butik
Ta med din vara till valfri Clas Ohlsonbutik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis som exempelvis ett kassakvitto, en expeditionsnota eller en faktura. Butiken hjälper dig med ditt ärende. Du kan inte posta returer till våra butiker, se mer info under Retur med post.

Återbetalningar

Återbetalning till dig som postar returen till oss
Har du beställt och betalat ordern med kontokort återbetalar vi pengarna till kortet. Har du beställt och betalat via Klarna Faktura eller delbetalning sker återbetalningen via Klarna Faktura. Vid återbetalning av varor betalda med direkt bankbetalning eller postförskott sätter vi in pengarna på ditt bankkonto eller postgiro inom 14 dagar. Var noga med att bifoga alla nödvändiga kontouppgifter (komplett konto-information med eventuellt clearing-nummer) med returpaketet eller ring in dina uppgifter till vår kundservice.
I det fall vi utför återbetalning på annat sätt än den ursprungliga betalningsmetoden kommer vi att kontakta dig som konsument. I det fall du önskar att få återbetalt på annat sätt än den ursprungliga betalningen är du välkommen att ta kontakt med kundtjänst.
Återbetalningen vid godkänd retur skall som huvudregel ske utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att du vill returnera varan. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss.

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik
När du returnerar varor direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka återbetalas pengarna omgående i butiken. Vid retur av vissa multimediaprodukter förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen för godkänd retur sker utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit en sådan retur.

Export

För leverans till Svalbard och Jan Mayen gäller våra norska leveransvillkor (se norsk katalog/ webbutik ). Vid leverans till Danmark (exklusive Färöarna/Grönland) och Finland ( exklusive  Åland) debiteras priser inklusive svensk moms. Särskilda villkor för leverans till Island, Färöarna, Grönland och Åland. Tull och eventuella andra avgifter enligt mottagarlandets bestämmelser tillkommer. Svensk moms avräknas från angivna priser.
Exportorder(Danmark, Finland, Åland, Island, Grönland och Färöarna) levereras till närmaste postkontor eller godsterminal. Om en enskild produkt väger mer än 20 kg kan den inte levereras. Vid samtliga leveranser till adressater utanför Sverige och Norge tillkommer förutom varuvärdet en fraktkostnad enligt nedan:
 


Vikt(kg)

Fraktkostnad ex moms

Fraktkostnad inkl moms

0<10

316 SEK

395 SEK

10<20

476 SEK

595 SEK

20<35

796 SEK

995 SEK

35<60

1196 SEK

1495 SEK

60+

1596 SEK

1995 SEK

Av transport- och tulltekniska skäl kan vissa varor inte exporteras.
Vi restnoterar inte varor som är tillfälligt slut. Varor som är tillfälligt slut måste beställas om på nytt vid ett annat tillfälle. Vi har ingen möjlighet att automatiskt eller manuellt meddela när en artikel åter finns tillgänglig efter att ha varit tillfälligt slutsåld.

Betalsätt export

Betalning sker med kontokort.

CE–Produkter

CE-märkningen är en viktig del av EUs produktlagstiftning och omfattar bl.a. byggprodukter, elprodukter, maskiner, leksaker och personlig skyddsutrustning. CE-märkningen handlar om säkerhet och har ingenting med produktens kvalitet, funktion eller prestanda att göra. CE-märket är det märke som krävs för att produkten ska anses vara säker nog för att få säljas i Sverige och i resten av EU.

Installation av elmaterial

Avseende installation av elsäkerhetsmaterial av annan än elinstallatör se ”Elsäkerhetsverkets författningssamling ELSÄK-FS 2013:1” (tillämpas sedan 2014-01-01). Notera att som princip får du inte själv nyinstallera, utöka eller ändra något i en fast installation (exempelvis, installering av golvvärme och värmekabel >50V, byte av ojordat vägguttag mot jordat och förläggning av kabel i mark). OBS! Felaktigt utförd montering kan medföra livsfara samt brandrisk.

Producentansvar elartiklar

WEEE-direktivet innebär att vi som säljer elektriska och elektroniska produkter ska ta hand om uttjänta produkter på ett miljöriktigt sätt. För att uppfylla dessa krav är Clas Ohlson AB ansluten till El-Kretsen AB och följer därmed förordningen om producentansvar för elektriska produkter (SFS 2005:209 samt 2005:210). Det innebär att uttjänta produkter ska lämnas till det kommunala insamlingssystemet i respektive kommun. Släng alltså inte el-avfall i hushållssoporna.

Sekretesspolicy

Läs mer om vår hantering av personuppgifter

Cookies

Läs mer om vår web- och cookiepolicy

Företagsinformation

Kundservice
Telefon: 0247-445 00
E-post: kundservice@clasohlson.se
Postadress: Clas Ohlson, Kundservice, 793 85 Insjön
Telefonbutiken/kundservice öppettider:
Vardagar 08.00-19.00
Lördagar 10.00-16.00
Reklamationsavdelningen och verkstädernas öppettider:
Vardagar 08.00-17.00

Vid övriga ärenden än kundtjänstärenden, kontakta vårt huvudkontor
Växel: 0247 - 444 00 (vardagar 8-17)
Fax: 0247 - 444 25
Postadress: Clas Ohlson AB, 793 85 INSJÖN, Sverige
Organisationsnummer 556035-8672

Vi reserverar oss för text och bildfel i vår Webbutik, våra kataloger samt i våra reklamutskick
All text, grafisk design, logotyper, bilder, etc. tillhör Clas Ohlson AB och får inte kopieras.

Ansvar
Clas Ohlson ansvarar endast för skador gentemot dig som täcks av Clas Ohlsons företagsförsäkring och under förutsättning av försäkringsgivaren i förekommande fall godkänner att en utbetalning sker. Förutom sådana fall är ansvaret begränsat till de högsta belopp som utgör inköpspriset för den aktuella artikeln eller de aktuella artiklarna. Clas Ohlson ansvarar inte för indirekta skador. (Ovan skall inte anses begränsa Clas Ohlsons ansvar enligt produktansvarslagen).

Force majeure
Vid händelse av force majeure såsom strejk, transportstörningar, import eller exportförbud, sjukdom hos personalen eller andra omständigheter utanför Clas Ohlsons kontroll kan det förekomma att Clas Ohlson inte kan uppfylla sina förpliktelser enligt dessa allmänna villkor under den tid då force majeure råder. Om force majeure råder i mer än två månader och Clas Ohlsons förpliktelser som en följd därav skjutits upp i mer än 2 månader har du och/eller Clas Ohlson rätt att häva avtalet utan några sanktioner.

Upphovsrätt
Innehållet på den här webbplatsen är upphovsrättsskyddat och tillhör Clas Ohlson. Informationen på den här webbplatsen, inklusive men inte begränsat till stillbilder, rörliga bilder och ljud samt text och layout får inte, utom för rent privata syften eller där det är uttryckligen tillåtet, kopieras, reproduceras, förändras, överföras eller lagras i någon form överhuvudtaget. Att modifiera innehållet på den här webbplatsen är förbjudet.

Varumärke
De kännetecken som finns på webbplatsen tillhör Clas Ohlson. Det är inte tillåtet att använda Clas Ohlsons varumärken och kännetecken, varken i pappersform, digitalt eller i annat medium.

Övrigt
Informationen på den här webbplatsen kan innehålla tekniska felaktigheter eller typografiska fel. Kontakta gärna vår kundservice för att påtala sådant tekniskt eller typografiskt fel.

stäng